شرایط گارانتی، تعویض و مرجوعی کالا در ویپی تهران
فروشگاه VP Tehran بهمنظور حفظ حقوق مصرفکننده و شفافیت کامل، قوانین زیر را برای مرجوعی و گارانتی محصولات تعیین کرده است.
این قوانین مطابق استانداردهای اینماد و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شدهاند.
۱. موارد قابل مرجوعی
محصولات در شرایط زیر امکان مرجوعی دارند:
۱. وجود آسیبدیدگی فیزیکی
اگر کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، ترک، خط و خش یا هرگونه آسیب قابل مشاهده باشد.
شرط مهم:
-
حتماً هنگام تحویل بار، بسته را بررسی کنید.
-
در صورت وجود آسیب، باید همان لحظه صورتجلسه شرکت حملونقل تهیه شود.
۲. عدم تطابق با سفارش
اگر یکی از موارد زیر با سفارش شما مغایرت داشته باشد:
-
اشتباه بودن رنگ
-
اشتباه بودن ابعاد
-
اشتباه بودن مدل
-
کمبود قطعه یا تجهیزات جانبی
۳. نقص فنی در محصول
در صورتی که جوشکاری یا اتصالات فلزی مشکل داشته باشند.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی
محصولات زیر امکان بازگشت ندارند:
۱. شلفها و دکورهای سفارشی
هر محصولی که با ابعاد اختصاصی یا رنگ انتخابی شما ساخته شده باشد.
(معمولاً محصولات دکوراتیو سفارشی قابل فروش مجدد نیستند.)
۲. مرجوعی بدون دلیل
تنها مرجوعی با دلیل منطقی و تایید شده پذیرفته میشود.
۳. محصول استفاده شده
محصولاتی که آسیب ناشی از استفاده دارند، شامل مرجوعی نیستند.
۳. مهلت اعلام مشکل
-
مشکلات ظاهری: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل
-
مشکلات فنی: حداکثر ۷ روز پس از تحویل
درخواستهای خارج از این بازهها قابل بررسی نیستند.
۴. فرآیند مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی سایت
۲. ارسال عکس و فیلم از مشکل
۳. بررسی و تأیید توسط واحد کنترل کیفیت
۴. هماهنگی ارسال کالا برای بررسی یا تعویض
۵. بازگشت مبلغ یا ارسال کالای جدید (طبق توافق)
در صورت تأیید مشکل، هزینه ارسال کاملاً بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. شرایط گارانتی
-
تمامی شلفها و سازههای فلزی دارای گارانتی کیفیت ساخت هستند.
-
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
-
ضربه
-
خط و خش ناشی از استفاده
-
رطوبت شدید یا شرایط نامناسب نگهداری
-
تغییر رنگ ناشی از مواد شیمیایی
-
۶. لغو سفارش
سفارشهایی که در مرحله ساخت یا آمادهسازی هستند امکان لغو ندارند.
سفارشهای آماده ارسال یا در حال ارسال نیز لغو نمیشوند.
۷. بازگشت وجه
در صورت تایید مرجوعی، وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
۸. ارتباط با واحد مرجوعی و گارانتی
برای اعلام مشکل یا ثبت درخواست:
-
شماره پشتیبانی: 09023458877
-
واتساپ یا تیکت سایت
-
ایمیل: info@vptehran.top